Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de Rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Biens, conformément aux lois applicables de l'Union européenne sur la protection des consommateurs.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision en nous contactant par e-mail : contact@secretlova.com

Traitement des Commandes et Délai de Livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Le délai total estimé pour recevoir la commande est donc de 4 à 7 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe, les campagnes promotionnelles, ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, retards du transporteur, procédures douanières ou conditions météorologiques).

Conditions de Retour

Les Biens retournés doivent être :

dans un état neuf et non utilisé, sans aucune marque d'usure ou d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit,
complets, incluant tous les éléments livrés avec le produit (par exemple, étiquettes, accessoires, sceaux de protection, inserts d'emballage, le cas échéant),
emballés dans l'emballage d'origine si possible.

Une preuve d'achat est requise pour le retour, comme un numéro de commande ou un e-mail de confirmation.

Adresse de Retour

L'adresse de retour sera fournie individuellement après l'acceptation de la demande de retour.

Les retours envoyés sans notification préalable et sans approbation peuvent ne pas être acceptés.

Procédure de Retour

Après réception de la demande de retour, nous informerons le Client des prochaines étapes.

Si le retour est approuvé, le Client recevra des instructions sur la façon de renvoyer les Biens.
Si une étiquette de retour est fournie, nous l'informerons si elle est gratuite ou si son coût sera déduit du montant du remboursement.

Frais de Retour

Les frais de retour des Biens sont à la charge du Client, sauf si nous l'en informons explicitement autrement dans une correspondance individuelle.

Articles Endommagés ou Incorrects

Après réception de l'envoi, le Client doit vérifier les Biens et nous contacter immédiatement en cas de :

réception d'un produit défectueux ou endommagé,
réception d'un produit incorrect.

Cela nous permet d'évaluer rapidement la situation et de proposer une solution appropriée (remplacement, remboursement ou remboursement partiel).

Exceptions au Droit de Retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de Biens conformément à la législation applicable, en particulier :

Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés,
Les biens qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (y compris, mais sans s'y limiter : les jouets sexuels, les accessoires BDSM destinés à un usage intime, les sous-vêtements, la lingerie portée sans sceau d'hygiène protecteur),
Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement,
Les cartes cadeaux.

Les produits achetés en solde ou en promotion sont soumis aux mêmes règles de retour, à moins qu'ils ne tombent dans les catégories énumérées ci-dessus.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct de produits.
Pour recevoir un autre produit, le Client doit retourner les Biens initiaux et passer une nouvelle commande après l'acceptation du retour.

Remboursements

Après réception et inspection des Biens retournés, nous informerons le Client de la décision de remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date d'approbation.

Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur le compte du Client peut dépendre de la banque ou du fournisseur de services de paiement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à : contact@secretlova.com