Politique d’expédition

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur passation.
Le traitement de la commande comprend la préparation de la commande pour l'expédition et la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées après 14h00 (HEC) ou les jours non ouvrés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi.

Délai de livraison

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi.

Délai de livraison total estimé

Le délai de livraison total estimé se compose :

  • du délai de traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrés),

  • du délai de transport (3 à 5 jours ouvrés),

soit un délai de livraison total estimé de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande.

Informations sur les retards éventuels

Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (telles qu'une augmentation de la charge logistique, les périodes de fêtes, les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les retards du transporteur), la livraison peut prendre plus de temps que le délai estimé.

En cas de retard, nous mettons tout en œuvre, dans la limite du raisonnable, pour que votre commande soit livrée dès que possible et que vous soyez informé(e) du statut de l'expédition.

Problèmes de livraison

En cas de problème de livraison (retard, absence de mise à jour du suivi, ou colis perdu), veuillez nous contacter.
Nous vous aiderons à clarifier la situation avec le transporteur et à trouver une solution appropriée.

Annulation de commande et remboursements

Si une commande n'est pas livrée dans un délai qui dépasse significativement le délai de livraison estimé indiqué, le Client a le droit de nous contacter pour clarifier la situation ou pour demander l'annulation de la commande et un remboursement, conformément à la législation applicable.